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客户经理在走访中经常听到客户为此发牢骚、抱怨。这种现象很不利于卷烟服务工作的开展。作为客户经理在平时工作中要帮助客户及时把握销售机会，认真引导消费，做好替代品牌的培育，确保客户卷烟零售经营的合理收入。 客户经理整天战斗在卷烟销售的最前沿，面对的不仅是卷烟零售户，更多的是卷烟消费者，如果能适时把握时机，认真引导消费，对品牌培育工作和良好客户关系的建立就会起到事半功倍的效果，这就要客户经理对客户的服务要到位，要努力成为客户的贴心人、知心人，真正把握客户卷烟销售情况，了解客户卷烟销售渠道及消费群体，这样才能有针对性地进行经营指导。 一次，某位客户经理在一零售户店中实施卷烟服务营销工作时，恰巧来了几个顾客，经询问得知原来是附近一山村将举行民俗活动，一位负责组织工作的年轻人要购买10条“白硬盒七匹狼”卷烟。可客户店里已经没有这么多数量的货源，只能无可奈何的摇头。当年轻人知道那e79fa5e98193e4b893e5b19e31333332643232位客户经理是烟草营销人员后，他请客户经理“关照”一下，要给予协调供应。针对这种情况，那位客户经理先向年轻人介绍了目前行业的发展趋势和紧俏货源的供应策略，一时间要这么多的“白硬盒七匹狼”是不可能的，让该消费者知道货源紧缺的原因，接着再向他们推介了同价位的“红塔山1956”品牌卷烟，因为该品牌的价位与“硬盒白七匹狼”接近，包装新颖有特色。众所周知“云烟、川酒”一直以来为广大消费者所接受，如此一一作了介绍，经过努力，功夫不负有心人，最后双方终于成交。这样，客户经理既帮助了该店零售户不会因为“白硬盒七匹狼”库存不足而错过销售的机会，影响其经营卷烟零售的合理利润，又赢得了客户的满意和认同，有利于今后品牌培育工作的开展，同时也使卷烟消费者对“红塔山1956”这一品牌卷烟有更深入的认识，多了一条销售渠道。 卷烟服务营销是一件细致系统的工作，营销人员在平时的工作中要用心、投入，才能真正把握市场、贴近市场，并有针对性地进行营销指导，引导社会消费，挖掘销售潜力，实现销售目标。

客户经理该怎么样引导消费