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一、诊准“脉”,查体“疾”,正视员工现状
笔者所在的合阳县局(分公司)由于历史遗留原因,造成总量过剩与人才匮乏并存的双重矛盾,虽然近年来合阳县局偶有引进新鲜血液,不断加强队伍建设,并在日常工作中开展各种形式多样的学习教育培训活动,使队伍的整体素质有了一定的提高,但仍然存在着一些不容忽视的问题。
1 员工年龄偏大,文化程度偏低,人员结构不协调
合阳烟草队伍中,在岗职工共计70人,其中35岁以下10人;36岁至40岁15人;41岁至45岁26人;45岁以上19人(见图1:员工年龄柱状图)。文化结构,第一学历本科2人,占全员的3.1%;大专2人,占全员的3.1%;中专3人,占全员的4.6%,初高中58人,占全员的89.2%(见图2:员工学历示意图)。就目前现状而言,我局员工年龄和学历结构均处于不科学、不合理状态。虽然老员工有丰富的工作经验,能够很好地指导和帮助新员工完成本职工作,但是由于机制的不健全,又因自身年龄的顾虑和进步机会缺失的纠结,不想怎么样,认为经济上不受太大损失,企业也不会把自己怎么样,没有“学、闯、干”的必要,缺乏与时俱进的劲头和干事创业的激情,不上进,这种现状使企业缺乏活力,缺乏发展后劲,不利于企业远航。
2 员工工作单调,部分员工产生岗位疲劳感
合阳烟草员工岗位轮换局限性小,流动性差。客户e69da5e887aae799bee5baa6e997aee7ad9431333335346133服务邮的可轮换岗位有:客户经理、信息管理员和信息维护员三个;专卖管理股的可轮换岗位有:专管员、证照管理员和案件管理员三个;内管派驻组的可轮换岗位有;内管员一个;考核办的可轮换岗位有:投诉管理员和考核员两个;综合办公室的可轮换岗位相对多一些:文秘,会计、出纳、劳资管理、安全专干、行政事务、综合事务等,但由于受个人综合能力素质的影响,可轮换且胜任其它岗位的局限性大。这致使有的员工十几年从事的都是同一个岗位,长此以往,工作就变得单调、枯燥,员工容易产生岗位疲劳感,致使工作积极性衰退,工作热情逐年降低,容易在员工中产生“疲劳”效应。
3 员工职业生涯规划模糊,缺乏职业目标
大多数员工缺乏在个人评估、组织评估和环境评估的基础上设定的职业生涯规划,工作目标和发展方向不明确。犹如孤舟夜航,没有灯塔的指引,迷失了航向,对于个人职业生涯彼岸的展望一脸迷茫,空费力,乱晃桨。希望不明朗的前途,让员工没有方向、没有目标,死气沉沉的瞎忙,积极性、主动性和创造性的发挥受到一定限制。
4 员工对行业发展认识不足,缺乏大局意识
由于烟草行业的特殊经营优势,大多数员工仍盲目乐观,没有正确认识当今社会的经济环境、就业环境以及竞争激烈程度,员工普遍缺乏行业间的竞争意识和危机意识,浑浑噩噩,形势不清,情况不明,安不思危,不进取。加之“烟草”在合阳这样一个区域经济不发达的小县城,福利“不薄”,一部分员工对形势的认识不足和错解,铁定了“入对行”的感觉,一方面既“依靠”搭船,另一方面又“少划桨”或“不划桨”的敷衍,给现行体制机制不小的冲击,当然也给了管理者一个长长的问号。
二、循“药”理,顺其“气”,促进企业良性运转
企业新鲜血液的稀缺、老龄化的“脉冲”辐射、换岗的“低频次”、对人生的不确定和对形势的“错觉”,一定程度上“格式”化了员工工作效能,挫伤了员工的“三性”,也的的确确降低了工作执行力和效率,加大了企业运行成本。那么,“化淤顺气”就非常有必要。笔者建议:
1 “祛邪”以“神归”,增强员工对企业的归属感
老员工有“鸡肋”或被“丢弃”的感觉,新员工无“靶心”感,加之一些“有名无实”者的“晦气”感染,整个雁队振翅乏力,没有了方向、没有了目标,没有了团队归属感。这就要企业综合员工的能力、特长、兴趣、心理状态等情况来进行管理,在工作中充分地考虑员工的成长和价值,用科学的管理办法,使员工能够在工作中充分地发挥其积极性,主动性与创造性,从而提高工作效率、增加工作业绩,促进企业发展。
(1)让员工有认同感。马斯洛的需层次理论中提到“被尊重也是人的一项重要需。当员工能感受到尊重时,越容易产生认同感”。尊重员工的人格、个性以及在工作当中提出的意见建议,帮助员工规划职业生涯,创造快乐的工作环境,提供舒心爽口的伙食,组织喜闻乐见的活动,解决员工的后顾之忧,提高员工的生活幸福指数,让员工时刻感受到认同感,让员工为企业积极、主动地工作是发自内心的,是以主人翁的角度出发考虑问题的。 (2)让员工有主人翁感。现代入力资源管理的实践经验和研究表明,员工都有参与管理的要和愿望,创造和提供机会让员工参与管理是调动他们积极性的一种有效方法。通过参与,形成员工对企业的归属感、认同感可以进一步满足自尊和自我实现的需要。所以企业可以通过召开民主生活会、开设经理信箱等方式尽可能地创造机会让员工参与管理,满足员工参与管理的愿望。
(3)让员工有自豪感。引入竞争机制,帮助员工规划职业生涯,使员工有更加明确的奋斗目标,激发员工的内在动力。而对于企业来说,先进的模范人物是引导员工前进的榜样,他们以模范的精神感染人,以先进的经验引导人,身体力行帮助人,更能带动更多的优秀员工为企业创造价值。特别是在行业“235”教育实践活动、创先争优活动、基层创建等活动中发挥主观能动作用,出彩争先。
2 “化淤”以“顺气”,激发员工的主观能珈陛
“干与不干一个样,不干的还给干的提意见”,使想干事者心有“淤结”,“干瞎干好薪酬不少”,使能干事者“气不顺”,薪酬、职务晋升“厚此薄彼”、“凤毛麟角”使会干事者“如刺哽喉”,同样下苦,区域薪酬差异,给人“后养”之痛。淤解、气顺则痛失,方有你追我赶之势。
(1)能力认同。企业可以根据员工的性格特点、工作能力、擅长方面等因素,采用工作激励,尽可能的把每位员工放在他所适合的岗位上,并根据企业实际情况,轮换员工的工作岗位,以增加员工的新奇感,提高员工的挑战性,使员工在满足企业需要的同时实现自身价值。同时,对于干不了事、不想干事、耍嘴皮子、混日子者,给予相应培训机会、竞岗机会、干事机会,仍不胜任者待岗淘汰。
(2)薪酬认同。公平、公正、合理的绩效考核不失为一种好办法。通过系统的方法来测量和评定员工在岗位上的工作效果,激发出员工的内在动力,为企业的发展做出贡献。设定切合实际、操作性强的月度、季度、年度绩效考评办法,使干出成绩者晋升级档,工作平庸者降级降档,拉开薪酬收入差距,使优秀者产生心理平衡感,成就感。刺激其好上加好、超越自我,带动“后进者”自我加压,你追我赶,形成良好的循环;同时结合区域实际经济状况、人口吸食卷烟具体情况、风俗习惯等因素,制定切合实际的量化考核标准,尽可能缩小区域收入差距,拉近“一家人”的距离。
(3)职务认同。对员工来讲,职务晋升是个人职业发展的重要途径。员工获得了晋升的机会,会认为这是企业对其工作能力和工作业绩的肯定,其工作动力不言而喻。企业可以根据员工的工作能力、工作经验等条件,按照公平、公正、公开的原则,公开岗位、职数、薪酬标准等,通过个人申请、群众评议、公开竞聘、结合平时工作表现,党组织研究,公开进行岗位评聘,使每个员工职业生涯有盼头。
3 “补亏”以“盈体”,提升企业的整体素质
随着知识的日新月异,人员的流转,业务素质的“参差不齐”、岗位的“青黄不接”,企业员工的知识结构不合理和知识老化的现象逐渐突出。对于企业来说,加强员工培训既是补“器官”之亏,能使员工在职业生涯途中掌握所缺业务技能,利于员工“三性”发挥;又是强身健体之举,可不断提升企业整体素质。它属于一种人力资本投资,不仅能提高企业生产力,而且能创造更大的收益。
(1)缺什么补什么。要清楚基层员工最缺的知识和技能是什么。员工最需要的,也就是企业最需要的。管理者要多做调查,不搞形式主义,根据不同的培训对象选择不同的内容和方式,制定培训计划,逐项实施考核,提高培训质量。
(2)提高“免疫力”。企业管理者可以让员工主动申请自身愿意培训、愿意提高的项目,这样才能有的放矢,使基层员工的专业知识和技能得到有效提升,打造业务“多面手”,防止岗位人员“断层”、“青黄不接”,从而更好地为企业发展服务。
(3)定期“体检”。建立教育培训考评制度或体系,针对岗位职责、应知应会、业务技能、培训内容等,定期抽样“体检”考核,不合格者补培、补考,直至合格。多次不合格者,态度不端正者,以经济杠杆制衡,确保教育培训不走过程、不玩虚,切实取得实效,进一步提高员工积极性、主动性、创造性,为企业不断进步提供人力支持。
企业管理的一项重要内容就是激发员工的工作动机,也就是说科学的运用各种有效的管理手段激发员工的积极性、主动性、创造性,使员工通过个人努力完成组织交给的工作任务,实现组织的目标。在此过程中同时实现个人需要、增强个人满意度,促使员工的积极性、主动性、创造性继续保持和发扬下去。因此,企业一定要运用各种激励机制,真正建立起适应企业特色、时代特点和员工需的激励体系,不断推进企业健康持续发展。
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怎么样进一步提高烟草行业基层员工的积极性,主动性,创造性