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虽然现在各大平台的保障措施日趋完善,但网络购物各种坑还是很多,绝大多数人会不可避免地买到质量有问题的商品,更令人烦恼的是当我们要求商家退货时,商家会找出各种理由拒绝退货要求,让人即生气又感到无可奈何,那我们该如何正确的维权呢?
一、了解法律规定,做到底气十足
我们一定先要了解法律上是如何规定的,这样我们跟商家协商的时候,才会底气十足,心里清楚自己是在正当的维护合法权益,否则不少人会有不好意思的心态,跟商家协商处于一种被动的状态,切记一定要摆正心态,来,我们一起看下消费者权益保护法是如何规定的。
“第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”
从这条法律规定可以看出,我们是有权利进行退换的,即便商家说这是定制的或者说是事先声明概不退换,也是同样可以退换,法律规定我们知道了,怎么去实现呢?(商盟百科网chnore.com)
二、3种方法进行维权
我们维权肯定是想快速地解决这个问题,不值得在这种事情上浪费太多的时间跟精力,这里给大家分享最常使用的3种方法,帮助大家进行维权退货,从时间成本上来看,依次递增,最常用的就是第一和第二两种方法,就可以快速的帮我们解决问题了。
1、借助平台的力量迫使商家退货
虽然这个方法并不稀奇,但要是操作得当,这是最快速的一个方法,重点在于细节怎么去操作,核心在于我们必须让商家快速的感受到压力。(商盟百科网chnore.com)
当我们与商家协商时,得拿出拍照片或者视频证明产品出现质量问题了,同时要直接了当地说明要退货,语气要生硬一些,在交谈过程中一定要多谈谈法律,不用说明是哪个条款(让商家自己猜自己找不是更有意思),直接说按照消费者权益法的相关规定,要求进行退货。
有的时候出现了相关法律关键词,平台方都可以监控到,如下图那就更省事了,当然并不是一定显示出来,不得不说拼多多售后服务方面还是非常倾向于我们消费者。
全额退款(商盟百科网chnore.com)
商家最怕什么投诉才会退款?3个方法让商家退货退款